Kırılan Kapak İçin Değişim Talebi Ve Personel İlgisizliği

25.09.2026 tarihinde saat 14.45 civarında LCW Kırklareli mağazasından kahvelik tarzında bir ürün satın aldım. Kasaya giderken ürünün kapağı elimden düşerek kırıldı. Kasaya geldiğimde durumu özellikle belirttim ve “Bilginiz olsun, kapağı düşürdüm” şeklinde ifade ettim.

Böyle bir durumda kurumsal bir firmadan en azından kapağın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün yenisinin verilmesini beklerken, kasiyer “Tamam” deyip yanındaki arkadaşına dönerek ürünü bu şekilde vereceğini söyledi, arkadaşı da “Evet, o şekilde ver” diyerek onayladı. Kırılan kapak mağazada süpürülüp atıldı, ben de sadece alt kısmı alıp çıkmak durumunda kaldım. Hiçbir telafi önerilmemesi ve bu tavır, kurumsal bir firmaya yakışmadığı için açıkçası şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazadan, satın aldığım ürünün kırılan kapağının tedarik edilerek adresime gönderilmesini rica ediyorum. Bu küçük gibi görünen ama müşteri memnuniyeti açısından önemli olan konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.