Kırık Kulplu Cam Sürahi Değişim Ve İade Talebi

Bugün Bitlis Tatvan LCW mağazasından saat 16.30 civarında cam sürahi satın aldım ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Ürünü eve götürdüğümde sürahinin kulpunun kırık olduğunu fark ettim. Ürünün paketlemesinin yeterli şekilde yapılmadığını düşündüğüm için aynı gün içerisinde fişimle birlikte mağazaya geri döndüm ve durumu personellere bildirdim.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, ürünlere herhangi bir paketleme yapılmadığı, ürün mağazaya nasıl geldiyse müşteriye de o şekilde verildiği söylendi ve değişim talebim bu gerekçe ile reddedildi. Ürünü satın aldıktan hemen sonra böyle bir sorun yaşamış olmama rağmen, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Konunun yeniden değerlendirilerek, kırık olan cam sürahinin değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. İşlemlerin daha hızlı ilerleyebilmesi için talep edilirse fiş ve alışveriş bilgilerimi de paylaşabilirim.