Defolu Mont İadesi Sonrası Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

LCW’nin mobil uygulaması üzerinden 21.01.2026 tarihinde bir erkek mont satın aldım. Montun fiyatı satın aldığım anda 999 TL idi. Ürünü 28.01.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım ancak mont defolu çıktı, bu nedenle yine 28.01.2026 tarihinde mağazadan iade işlemi yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, iade işlemi tamamlandığında bana bir kod tanımlanarak yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iade sürecini bekledim. Ancak iade tutarı hesabıma yattıktan sonra tekrar aradığımda, daha önce verilen bilginin aksine böyle bir uygulama olmadığını ve bu konuda yardımcı olunamayacağını ifade ettiler. Ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatının 1.199 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri son görüşmemizde yalnızca kargo ücretinde mağduriyet yaşandığını, bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağını söylediler. Ancak ben ürünü mağazadan teslim aldığım için zaten kargo ücreti ödemedim, dolayısıyla bu açıklamanın ve önerilen çözümün benim için hiçbir anlamı olmadı. Ürünü defolu göndermek LCW’nin sorumluluğundayken, aradaki fiyat farkını benim ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen yeni fiyat üzerinden alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, ürünü ilk aldığım 999 TL’lik fiyat ile şu anki 1.199 TL’lik fiyat arasındaki fark kadar tarafıma hediye çeki ya da indirim kodu tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.