Defolu Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kalite Kontrolü Yetersiz

29 Haziran’da LCW online mağazasından 2606292202883 ve 2606201600176 numaralı siparişleri verdim, siparişlerim 8 Temmuz’da teslim edildi; ancak hem eksik ürün gönderildi hem de gelen ürünlerin bir kısmı defoluydu. LCW’nin son siparişlerimde müşterilerine ve kendi markasına hiçbir özen göstermediğini üzülerek fark ediyorum; bu yaşadığım sorun ilk değil, sürekli tekrar ediyor.

Düğün için özellikle bir pantolon almıştım; ürün elime geçtiğinde paçaların biri uzun, biri kısa çıktı. Düğün öncesi iade veya değişim yapacak zamanım olmadığı için mecburen terziye götürüp kendi imkanlarımla düzelttirdim ve pantolon ücretine ek olarak bir de terzi ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise bana sadece “Terzide yaptırmışsınız” denilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Oğluma aldığım tişörtlerde de ciddi kalite problemleri yaşadım; bazıları yıkama sonrası belirgin şekilde küçüldü, bazılarının dikişleri orantısız ve yamuk duruyor. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda ise tek söylenen “Mağazaya gidip iade edin” oluyor. Sürekli defolu ve sorunlu ürün gönderilip, sonra da her seferinde mağazaya gitmem istenmesi, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir süreç. Müşteriyi mağazaya yönlendireceklerine, baştan sağlam ve sorunsuz ürün göndermelerini bekliyorum.

Tüm bu yaşadıklarımın yanında, yaklaşık 10 gün beklediğim bir siparişimde ürün hiç gönderilmedi; müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de ürünün stokta olmadığını öğrendim. Sipariş verdiğim bir ürünün günlerce beklendikten sonra “stok yok” denilerek gönderilmemesi ve bu süreçte müşterinin hiç önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. LCW’nin gönderdiği ürünleri yeterince kontrol etmediğini, müşterilerine gereken özeni göstermediğini ve sağlam ürün göndermek yerine ya defolu ürün gönderdiğini ya da hiç göndermediğini üzülerek görüyorum. Ben, parasını ödediğim ürünlerin sağlam ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesini istiyorum.

Defolu ürünler ve dikiş problemleriyle ilgili fotoğrafları da eklemiş bulunuyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım. Terziye ödediğim ücretin tarafıma karşılanmasını, defolu ve sorunlu ürünler için gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bundan sonraki siparişlerimde benzer mağduriyetler yaşamamak için kalite kontrollerinin daha özenli yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra LCW üyeliğimi iptal etmeyi ve bir daha LCW’yi tercih etmemeyi düşündüğümü, artık en basit pazar ürünlerinin bile daha sağlam kaldığını belirtmek istiyorum.