Kargodaki Hasarlı Çocuk Takım Elbisesi Ve İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

10.04.2026 tarihinde LCW online alışveriş sitesi üzerinden oğlum için bir çocuk takım elbise satın aldım. Kargo sürecinde yaşanan gecikmenin ardından tarafıma önce telefonuma ulaşılamadığı, akabinde ise ürünün kargoda hasar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Sipariş numaram 5604*******31’dir.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişi iptal etmiş olmama rağmen, iptal tarihinden itibaren yaklaşık 10 gün geçmesine karşın bedel iadesi hâlâ yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, "ürünün depoya ulaşmadığı" gerekçesi öne sürülmektedir. Ancak hiç teslim edilmemiş bir ürün için bu gerekçenin sunulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satıcı tarafından teslim edilmeyen veya iptal edilen siparişlerde bedel iadesinin gecikmeksizin ve en geç yasal süreler içinde tüketiciye yapılması gerektiğini, aksi durumun mevzuata aykırılık teşkil ettiğini hatırlatmak isterim.

Bu nedenle, tarafıma ait ürün bedelinin en kısa süre içinde, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.