Kampanya Koşuluna Rağmen Tek Ürün Siparişe İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

03 Ocak saat 23:51’de LCW internet sitesi üzerinden çocuk iç giyim kategorisinden 2 al 1 öde kampanyalı bir ürün için sipariş oluşturdum. Kampanya gereği sepete iki ürün ekledim, ayrıca bir kuponum vardı; onu da uyguladım ve ödememi tamamladım. Ödemeden sonra kontrol ettiğimde, sepetime eklediğimi düşündüğüm ürünlerden sadece bir tanesinin siparişe yansıdığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gece saat 03:18’de müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu detaylı olarak anlattım. İki ürün eklediğimi, stokta bir değişiklik olduysa bununla ilgili bana herhangi bir uyarı gelmediğini, böyle bir uyarı alsaydım uygun olan başka bir bedeni sepete ekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, benim ikinci ürünü eklemediğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen bana bıraktı. 2 al 1 öde kampanyası varken mantıken tek ürün almak için uğraşmayacağımı, kampanyadan faydalanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

2601032302868 numaralı siparişimle ilgili olarak, kampanya kapsamında hakkım olan ikinci ürünün aynı kampanya koşullarıyla siparişime eklenmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.