İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

21 Haziran 2026 tarihinde saat 20.50 sularında Kocaeli ili Başiskele ilçesindeki LCW mağazasına, LCW internet sitesi üzerinden aldığım LCW markalı ürünleri iade etmek için gittim. Mağaza, ürünleri iade almadığı gibi bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, biz bayiyiz.” şeklinde bir cevap verdi.

Oysa LCW’nin kendi internet sitesinde yer alan iade koşullarında franchise bayilere ilişkin herhangi bir ayrım veya kısıtlama açıkça belirtilmiyor. Bir müşteri olarak dışarıdan bir mağazanın franchise olup olmadığını anlamam da mümkün değil; mağaza içinde veya dışında da bu konuda bilgilendirici herhangi bir ibare görmedim.

Ayrıca mağaza müdürü başta olmak üzere personelin tutumunu son derece saygısız ve rahatsız edici buldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı hem ilgili mağaza personel ve yöneticilerinden hem de bu tutarsız uygulamaya sebep olan LCW’den şikayetçiyim. Franchise ayrımının müşteriye açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini ve mağazadaki personel tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bizler bayinin adına değil LCW markasının tabelasına gidiyoruz.