İade Sonrası LCW Para Hesabımda Görünmüyor

LCW internet mağazasından iki adet üst giyim ürünü satın aldık, ürünlerden birinin bedeni çok büyük geldiği için iade etmek istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünü mağazadan direkt iade edebileceğimiz ve ücretin LCW Para olarak hesabımıza yatacağı, sonrasında da bu tutarı bankaya aktarabileceğimiz söylendi.

Bunun üzerine 8 Şubat günü saat 13.00 civarında Çanakkale Merkez Demircioğlu Caddesi’indeki LCW mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdik. Mağazada bize küçük bir kağıt doldurttular, “LCW Para olarak hesabınıza yatacak, oradan bankaya aktarabilirsiniz” denildi. Ancak işlem sonrası bize herhangi bir fiş, belge ya da numara verilmedi, sadece “bekleyin” denilerek gönderildik. Sipariş numarasını mağaza personeline biz ilettik.

Aradan saatler geçmesine rağmen hesabımıza ne LCW Para tanımlandı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin “değiştiği” söylendi ama nasıl işlediğine dair net bir açıklama yapılmadı. İnternet mağazasından yaptığımız bu iadenin LCW Para olarak bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve sonrasında bankaya aktarım sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.