QR Kodlu İade İmkanı Reddedildi, Mağaza Kurallara Uymadı

01.02.2026 tarihinde internetten aldığım ürünlerden beden hatası olan 3 parçayı, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişimi iade etmek için Kocaeli Gebze Center LCW mağazasına gittim. Mobil uygulama üzerinden iade kodumu oluşturdum, ve uygulama ekranında “QR kod ile ürünleri sıra beklemeden kolayca iade edebilirsiniz” şeklinde bir bildirim yer aldığı için özellikle QR kodla işlem yapmak üzere mağazaya yöneldim.

Mağazada önce kasiyer, ardından mağaza müdürü olduğu söylenen kişi QR kod ile iade yapamayacağımı, mutlaka sıraya girmem gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine mobil uygulamadaki ekrandan QR kod ile sıra beklemeden kolay iade ifadesini gösterdim; buna rağmen mağaza çalışanları LCW’nin kendi uygulamasındaki bu bilgiye uymadı ve yaklaşık 1 saat süreceği söylenen sıraya girmezsem iadeyi gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Mağaza müdürü ayrıca “Mağaza müdürü olarak bu kurala uymak zorunda değilim” diyerek, şirketin kendi uygulamasındaki kurala açıkça uymayacağını ifade etti.

Çalışanların tavrı da oldukça alaycı ve çok bilmiş bir üsluptaydı. Uygulamadaki yönlendirmeye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, mağazada sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmem, hatta dolaylı şekilde haksızlık yapmaya çalışıyormuşum gibi görülmem beni son derece rahatsız etti. Kendi genel kurallarına ve uygulama bilgilendirmesine uymayan bir mağaza yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de manevi olarak incindim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım; ancak şu ana kadar iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Uygulama ile mağaza uygulamalarının uyumlu hâle getirilmesini, QR kod ile iade sürecinin netleştirilmesini, Gebze Center mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve iadelerimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.