İade Reddi Ve Paketten Çıkmadı İddiası Üzerine Bilgilendirme Eksikliği

LCW üzerinden verdiğim 2610070000794 numaralı siparişimde yer alan pembe gömlek için oluşturduğum iade talebi, “ürünün paketten çıkmaması” gerekçesiyle 14 Ekim’de reddedilmiş. Eskiden iade onaylandığında veya reddedildiğinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılırken, bu siparişte hem onaylanan hem reddedilen iadeler için hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almadım; durumu ancak sipariş detayına girerek kendim fark ettim.

İade için hazırladığım pakete beyaz pantolon ve diğer pembe gömleklerle birlikte, paketten çıkmadığını iddia ettiğiniz pembe gömleği de koydum ve hatta ürün çok ince olduğu ve mevsime uygun bulmadığım için bilerek ilk onu yerleştirdim. Bu ürünü pakete koymama ihtimali yok; buna rağmen sistemde paketten çıkmamış gibi gösterilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Bu ürün için ödediğim 329,99 TL’nin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili yeterli desteği alamadım ve talebim doğrultusunda bir destek kaydı da açılmadı. İade sürecine ilişkin, özellikle de ürün paketinin açıldığı anın kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerçekten ne çıktığının tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum. Ben de evimdeki güvenlik kamerası kayıtlarını gerektiğinde tek tek kontrol ederek, ürünü pakete koyduğuma dair elimdeki kanıtları ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.

Elinizde bu iade reddini haklı gösterecek somut bir kanıt olmadan “paketten çıkmadı” şeklinde işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle iade sürecimin yeniden incelenmesini, pembe gömleğe ait iade talebimin onaylanmasını ve 329,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.