İade Kargosu Alınmadı Ve WhatsApp Desteği Çözüm Sunmadı

6 Eylül 2026 tarihinde LCW uygulamasından 2609062301008 numaralı siparişimi oluşturdum. 9 Eylül 2026 tarihinde de bu siparişteki 3 parça ürün için, adresimden teslim alınsın seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum. 11 Eylül’de hepsiJET firmasından gün içinde adresimden iademin alınacağına dair SMS aldım; teslimat kodu dahi paylaşılmasına rağmen ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Bunun üzerine 12 Eylül Cumartesi günü saat 11.00 civarında LCW WhatsApp hattı üzerinden durumu iletmek istedim. Uzun süre tuşlama yapmak zorunda kaldım ve ancak birkaç dakika uğraştıktan sonra müşteri destek hattından S*** isimli personelle görüşebildim. Yaşadığım sorunu detaylıca aktarmama rağmen, ısrarla yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Oysa sistemde zaten bir iade talebim ve buna ait 462728353349 numaralı kayıt bulunmaktaydı. Hem zaman kaybı yaşamamak hem de sorunun sistemsel bir yönlendirme eksikliği olup olmadığını öğrenmek için mevcut iade talebim üzerinden neden yönlendirme yapılamadığını sordum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadan sadece aynı cümleler tekrar edildi.

Haftada yalnızca bir gün izinli olan bir çalışanım ve iade kargom teslim edilsin diye izin günümü buna göre planlamıştım. Buna rağmen ne kargo firması tarafından adresimden bir alım yapıldı ne de LCW müşteri hizmetlerinden bu kurye aksaklığını çözecek, süreci sahiplenen bir yaklaşım alabildim. Yazışmalarda da, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba yerine ezbere cevaplar verildiğini, empati kurulmadığını hissettim ve bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak, özellikle WhatsApp müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın ve hepsiJET ile yürütülen iade organizasyonunun incelenmesini, mevcut kayıtlarım üzerinden iade sürecimin herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.