İade Edilmeyen 1054,49 TL Tutarındaki Elbise Acil Geri Ödeme Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden aldığım 3 elbiseyi iade etmek için 1 Temmuz tarihinde ürünleri kargo şirketine teslim ettim. Ürünler 23 Haziran’da tarafıma teslim edilmişti. 4 Temmuz’da ücret iadesi yapıldı ancak 3 elbiseden sadece 2 tanesinin bedeli hesabıma yatırıldı, 1 elbisenin ücreti iade edilmedi.

İadesi yapılmayan ürün, “LCW Vision kare yaka desenli ip askılı keten karışımlı elbise” ve bu ürün için 1054,49 TL ödemiştim. Firma, bu elbisenin paketten çıkmadığını iddia ediyor ancak ben üç ürünü de aynı paketle birlikte iade ettim. Tarafıma mail yoluyla bir bilgilendirme gönderildi, maili yanıtlama hakkım olduğu yazıyordu, ben de durumu detaylı şekilde belirterek cevap verdim fakat bu cevabıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, ona da herhangi bir yanıt verilmedi.

Sık sık online alışveriş yapan ve düzenli olarak iade süreçleri de yaşayan bir müşteriyim; diğer firmalarda şimdiye kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ayrıca Şikayetvar’da LCW hakkında benzer iade sorunlarının da yaşandığını gördüm, bu durum marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem ürün bedelimin eksik iade edilmesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İadesi yapılmayan 1054,49 TL tutarındaki elbisenin ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.