LC Waikiki Forum İstanbul LCW Mağazasında Kayıt Hatası Ve Saygısız Personel Tutumu

İnci · 2026-01-27T20:35:52+03:00

27.01.2026 tarihinde saat 19:50 civarında Forum İstanbul LCW mağazasında çok saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tavırla karşılaştım. Normalde mağazada alışveriş yaparken telefon numaramız istenip aldığımız tüm ürünler sisteme kaydediliyor. Buna rağmen daha önce almış olduğum ürünlerin hiçbirinin numarama kayıtlı olmadığını gördüm ve bu durumdan dolayı mağazadan şikayetçiyim. Mağazaya gittiğimde elimdeki ürünlerin hediye kartına dönüştürülmesini talep ettim; ancak ürünlerimin hiçbirini değişim kartına ya da hediye kartına dönüştürmediler. Ürünlerimi geri istediğimde ise yetkili kişi bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ismim Can Erkılıç” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu kişiyle yaşanan bu konuşmadan önce kendisine herhangi bir şekilde şikayet edeceğimi de söylememiştim. Mağazada bulunan diğer çalışanların da hiçbiri yardımcı olmadı, ilgilenmediler. Bu tavırlar yüzünden diğer müşterilerin yanında mahcup oldum; bazı müşteriler bana laf atıp rahatsız edici şekilde davrandı. Müşterinin her zaman haklı olduğu ilkesine göre hareket edilmesi gerekirken tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım. Daha önce fiş numaramı alıp ürünleri sisteme kaydediyor gibi davranmalarına rağmen, kayıt görünmemesi ve bu süreçte yaşadığım saygısızlıklar nedeniyle hem mağaza yönetiminden hem de özellikle mağaza müdüründen şikayetçiyim. Mağaza müdürü, hiçbir şekilde saygılı ve çözüm odaklı davranmak yerine, ortada bir şikayet tehdidi yokken bile “Nereye şikayet ederseniz edin” tarzında ifadeler kullanarak tavrını daha da sertleştirdi. Bu yaşadıklarımın ardından LCW’den beklentim, Forum İstanbul mağaza müdürünün beni telefonla arayarak şahsen özür dilemesi ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasıdır.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com

İnci

Acaba bu şikayetlerle ilgili ne zaman bir çözüm bulacaksınız. Yaşamış olduğum olumsuz deneyim üzerine bugün farklı bir mağazada, dün hiçbir şekilde yardımcı olmayan Mağaza çalışanları ve güya kendini Mağaza müdürü diye tanıtan ancak orada durmayı asla hak etmeyen beyefendinin aksine, tüm ürünlerim, telefon numarasının üzerine kayıtlı çıktı, ekstra fiş istemeden tamamı hediye çekine dönüştürüldü. Şikayetim devam ediyor. Çözülene kadar yazmaya devam edeceğim. Ne gerekiyorsa yapacağım. Böyle saygısız ve çözüm odaklı olmayan insanları müşteriler olarak orada görmek istemiyoruz.

İnci

Her defasında yaşamış olduğumuz kötü deneyim için üzgün olduğunuzu belirtiyorsunuz. Ancak mağazanızda kimlerle çalışmaya devam ettiğinize de bir bakın. Dün gittiğim mağazadan elim ayağım sinirden titreyerek çıkmışken, bugünkü mağazada resmen inanılmaz bir tavırla tekrar beni evet ya LCW'nin genel tutumu her zaman müşteri odaklı olmaları dedirtti. Ancak Forum İstanbul'da çalışan 2-3 saygısız yüzünden hala sinirliyim. Gerekli tüm mercilere yazmaya devam ediyorum. Taa ki bana yapılan haksızlık çözülene kadar. İnsanın onurunu zedelemek, sinirlerini bozmak, siz Mağaza çalışanlarının ne haddine? Herkes haddini bilecek, saygılı olacak. Müşteri haksız da olsa bir şekilde çözüm odaklı ilerlenecek. Sizden para talebinde bulunmadın. Her zaman düzenli alışveriş yaptığımız mağazada, işe yeni başlayan stajyer daha numarama kayıtlı ürünleri bulamadı ve kimse ne yönlendirdi ne de benimle ilgilendi gerçekten hala çok sinirliyim.