Fiş Fotoğrafı Reddedildi, Çelişen Bilgi Nedeniyle Mağdur Oldum

08.08.2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM LCW mağazasından yaklaşık 550 TL tutarında bir çanta satın aldım. Çantayı hediye olarak aldığım için 12 Eylül saat 18.00 civarında değişim yapmak üzere mağazaya gittim.

Daha önce mağazaya gittiğimde, fiş ve sistem kaydım olmadığı için, bana fişin fotoğrafını getirirsem değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Bunun üzerine fişin fotoğrafını sakladım ve o fotoğrafla mağazaya tekrar başvurdum. Ancak kasadaki görevli, fişin mutlaka fiziki olarak ibraz edilmesi gerektiğini, fotoğrafla değişim ya da iade işlemi yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Bir önceki ziyaretimde bana söylenenle kasada karşılaştığım uygulama birbirini tamamen çürütmektedir. Aynı mağazada, aynı konu hakkında çalışanların kendi aralarında çelişen bilgiler vermesi ve kasiyerin bu kadar katı bir tutum sergilemesi beni mağdur etti. Kasiyerin yöneticisine durumu ilettikten sonra değişimi sağladılar, ancak bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldım.

Mağazada görevli kasiyerin, müşteriye daha açıklayıcı ve tutarlı şekilde bilgi vermesi, keyfi şekilde değişim ya da iade reddetmemesi ve bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin benzer durumlarda müşteriyi net ve doğru şekilde bilgilendirmesini, başka kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.