Fişsiz Hediye Ürün Değişiminde Esneklik Sağlanmıyor

212 AVM’deki LCW mağazasında bugün yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Bana hediye olarak alınan çocuk elbisesini bedeninin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünün fiyatı yaklaşık 500 TL civarındaydı, ancak hediye olduğu için doğal olarak fiş bende yok.

Mağazaya gittiğimde değişim talebimi ilettiğimde, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Hediye edilen bir ürünün fişinin genelde hediye alan kişide olduğunu, benim bu fişe erişmemin her zaman mümkün olmayabileceğini belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.

Hediye gelen bir üründe, barkod veya sistem üzerinden satış kaydına bakılarak çözüm üretilebilecekken hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteriye alternatif bir yol sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Hediye gelen ürünün fişini benim bulmam zaten çoğu zaman mümkün değil, buna rağmen kesin bir dille “fişsiz değişim yapamayız” denmesi marka adına çok olumsuz bir deneyim oldu.

Ürünümün değişiminin yapılmasını ve hediye ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.