Ekstra %20 İndirim Uygulanmadı Ve Personel İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgi

21.06.2026 tarihinde saat 15.15 civarında 212 AVM LCW Inlet mağazasından pantolon alışverişi yaptım. Aldığım ürünün etiketinde kasada ekstra yüzde 20 indirim ibaresi olmasına rağmen, ürünüm bu fiyattan geçirilmedi ve kasada bana hiçbir şekilde eksik indirim uygulandığına dair bilgi verilmedi. Toplamda 410 TL indirim almam gerekirken yaklaşık 248 TL civarında bir indirim yapılmış, aradaki farkı fişime daha sonra bakınca fark ettim.

Ayrıca kızım Bağcılar Merkez LCW mağazasında personel olmasına rağmen, kendi personel kodunu bu alışverişimde kullanamayacağım, herkesin sadece kendi mağazasında alışveriş yapabileceği söylenerek herhangi bir ıd girişi yapılmadı. 212 İnlet mağazasında bunu ilk kez yaşamıyorum, personelin kendi kendine kural koyduğunu düşünüyorum. Bu durumu sonrasında sorguladığımda aslında böyle bir uygulama olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini ve yanıltıldığımı öğrendim.

İşlemimi gerçekleştiren 294026 numaralı kasiyerin üslubunda bir problem yoktu, gayet düzgün ve nazik bir arkadaştı; ancak kendisine yanlış bilgi ve prosedür aktarılmış olması sebebiyle hem eksik indirim aldım hem de yanlış yönlendirildim ve olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Müşteriden ziyade, aynı zamanda bir LCW çalışanının annesi olarak bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Eksik uygulanan indirimin tarafıma iadesini, personel indirimi ve mağazalar arası kullanım prosedürlerinin netleştirilmesini, özellikle 212 İnlet mağazasında çalışan ekibin bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Etikette ne yazıyorsa kasada da bunun uygulanmasını ve müşterinin o anda açıkça bilgilendirilmesini bekliyorum.