Etiketsiz Pantolon Fiyatı Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu

25.02.2026 tarihinde saat 16:45 civarında Zeytinburnu Olivium AVM LCW mağazasının erkek bölümünden South Blue marka iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan biri etiketsizdi, diğeriyle aynı beden, aynı renk, aynı sezon ve aynı koda sahipti; bu durum kasiyer tarafından da teyit edildi. Fiyatı reyondaki etiket üzerinden görerek almaya karar verdik. Kasaya gittiğimizde etiketsiz ürün için 999 TL fiyat söylendi, etikette gördüğüm fiyatla farklı olduğunu belirttim ancak o an etiketli ürünü bulamadığım için kodunun farklı olabileceğini düşünüp ürünü satın aldım.

Ödemeden sonra reyonda daha detaylı bakınca etiketli ürünü bulup kasaya geri götürdüm. Kasadaki g. Hanım ürünü kontrol etti ve aynı ürün olduğunu, ancak yine de yetkili birini çağırması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca yetkili kişiler arandı, ancak telefona cevap veren kişiler sürekli “müsait değilim, başka yetkiliyi arayın” diyerek oyaladı. Sonunda yetkili olduğu söylenen ve alt kattaki kadın reyonundan geldiği belirtilen s. Ç. Hanım, üçüncü aramadan sonra oflayıp puflayarak yanımıza geldi.

S. Ç. Hanım ürüne bakıp “Ürün aynı olabilir ama siz etiketsizi aldığınız için fiyat bu” diyerek bizi azarlar bir üslupla konuştu. Biz, ürünü reyondaki etiket fiyatına göre aldığımızı ve o etikete güvenerek tercih yaptığımızı söylememize rağmen “Etiketli olanı alsaydınız” şeklinde tekrar azarlandık ve tavırları son derece saygısız, rahatsız edici ve küçümseyiciydi. Kameralarda da bu üslup ve davranışların açık bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bunun üzerine biz de etiketli ürünü almak istediğimizi söyledik, s. Ç. Hanım ise homurdanarak, değişim kodunu söylemeden kasadan uzaklaştı. Ardından bir de değişim kodunu öğrenmek için telefonla tekrar kendisine ulaşılmasını beklemek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte kasada ve mağazada yaklaşık 20 dakika kadar bekletildik.

Yaşadığım bu saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan tutumdan dolayı son derece rahatsızım. LCW’nin Zeytinburnu Olivium mağazasında yaşanan bu olayla ilgili özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hem yazılı hem de sözlü bir özürde bulunulmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili fiş ve bilgilerim sistemlerine 6688 ile biten telefon numaram üzerinden ulaşılabilir.