Yanlış Fiyatlandırma Nedeniyle Ücret Farkının İadesi Ve Mağazaya Gidilmeden Çözüm Talebi

31 Mayıs 2026 Pazar günü Metrogarden AVM’de bulunan LCW mağazasından erkek çocuk t-shirt ve şort satın aldım. Ancak sonradan incelediğimde, ürün etiketinde görünen fiyat ile kasada kartımdan çekilen tutar arasında fark olduğunu fark ettim. Ödemeyi kartla yaptığım için, alışveriş esnasında bu farkı kontrol edemedim.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinize ulaşarak fiş ve ürün etiketinin görüntülerini ilettim. Buna rağmen tarafıma, ücret farkının iadesi için mutlaka mağazaya gelmem gerektiği şeklinde dönüş yapıldı. İlgili mağazaya toplu taşımayla gidiyorum ve tekrar mağazaya gitmem hem zaman kaybına hem de ayrıca yol masrafına neden olacak. Zaten mağazaya kolaylıkla gelebilecek durumda olsam, süreci müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışmazdım.

Ortada benim hatam değil, mağazada uygulanan yanlış fiyatlandırma veya tahsilat işlemi bulunmaktadır. Bu nedenle, oluşan ücret farkının kartıma iade edilmesini ya da dijital kanallar üzerinden mağazaya gitmemi gerektirmeyecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

2026 yılında dijital çözümlerin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, müşterinin açık bir sistem hatası için yeniden mağazaya gitmeye zorlanmasının uygun ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek, mağazaya gelmemi gerektirmeyen bir yöntemle ücret farkının iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.