LCW'de Eksik Parça Ve Yanlış İade Talimatları

LCW online mağazadan 5 Ocak’ta verdiğim ve 9 Ocak’ta teslim edilen 2601051000178 numaralı siparişimde yer alan takım ürünü eksik parça ile teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi, ben de kabul ederek kargo yönlendirmesi yapılmasını istedim.

Görüşme sırasında temsilci, kargoyu yönlendirdiğini, pazartesi günü kapıdan alınacağını, benim de sadece bir iade kodu oluşturmam gerektiğini ve bu kodu kargo görevlisine söylememin yeterli olacağını belirtti. Ben de uygulama üzerinden iade kodumu oluşturdum. 12 Ocak’ta kapıya gelen kargo görevlisi ise herhangi bir koda gerek olmadığını, işlemin zaten sistemde tanımlı olduğunu söyleyerek ürünü teslim alıp gitti.

Şu anda LCW mobil uygulamasına baktığımda “Bir iade talebin var, kargoya teslim et” ifadesi görünüyor ve sanki ürünü kargoya hiç vermemişim, sadece iade kodu oluşturmuşum gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerinden sürecin bu kadar eksik ve yanlış aktarılması, adımların açıkça anlatılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iademin akıbeti konusunda mağdur durumdayım.

Eksik gönderilen ürünümün iade sürecinin, kargo tarafından 12 Ocak’ta teslim alındığı dikkate alınarak sistemde düzeltilmesini, iademin netleştirilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç bilgilendirmelerinin açık ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.