Eksik Şortlu Pijama Takımı Ve Kamera Kayıtları Talebi

8 Haziran tarihinde LCW online mağazadan satın aldığım şortlu pijama takımının paketinden yalnızca üst parça çıkmış, şort ise hiç gönderilmemiştir. Yani bedelini ödediğim ürün eksik gönderilmiştir.

İlk iade talebimde, ürünün eksik olduğunu açıkça belirterek kargoyu gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan ve çözüm üretilmeden ürün yeniden bana geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ürünü ikinci kez gönderdim. Paketin içine durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir not ekledim ve özellikle benim talebimle, ürünün paketleme aşamasına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, şortun pakete konulup konulmadığının bu kayıtlar üzerinden tespit edilmesini istedim.

İkinci incelemenin ardından da yine hiçbir somut açıklama yapılmadan ürün tekrar tarafıma gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle bir kez daha görüştüm ve oluşturulan yeni iade koduyla ürünü bu kez üçüncü defa firmaya yolladım. Tüm bu süreç boyunca hem zaman hem emek kaybı yaşadım; buna rağmen eksik ürün sorunum çözülmedi, kamera kayıtlarının gerçekten incelenip incelenmediğine dair şeffaf ve somut bir bilgi tarafıma iletilmedi. Son gönderilen e-posta metninde kullanılan ifadeler de, asıl sorunun çözümüne odaklanmak yerine sürecin farklı bir yöne çekildiğini göstermektedir.

2606080101245 numaralı siparişime ilişkin tüm sipariş kayıtları, iade süreçleri, kargo bilgileri, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve e-posta yazışmalarını saklıyorum. Tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna bildirmek isterim.

Beklentim son derece nettir. Paketleme aşamasına ait kamera kayıtlarının titizlikle incelenmesini, eksik gönderilen şortun objektif şekilde tespit edilmesini ve bedelini ödediğim halde tarafıma hiç ulaştırılmayan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.