LCW Siparişimde Pijama Takımı Ve Bluz Eksik, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

LCW’den online olarak toplu bir alışveriş yaptım, sipariş numaram 2605081802693'tür. 12 Mayıs’ta kargomu teslim aldığımda paketin içinden 1 adet pijama takımı ve 1 adet bluzun çıkmadığını fark ettim. Kargo paketinin üzerinde sadece çok az bir yırtık mevcuttu, ancak bu iki ürün kesinlikle paketin içinden çıkmadı.

Durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattı hem de mail yolu ile LCW ile iletişime geçtim. Buna rağmen firma ısrarla ürünlerin gönderildiğini söylüyor ve sanki ürünleri teslim almışım gibi bir tutum sergiliyor. Ben ise ürünleri almadığımı açıkça ifade etmeme rağmen kargo firmasıyla iletişime geçilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde gerçek durumun netleştirilmesini talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Böyle büyük bir firmadan bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Eksik gönderilen pijama takımı ve bluzun en kısa sürede tarafıma tekrar gönderilmesini, eğer tedarik edilemiyorsa da bu ürünlerin ücretlerinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli kontrollerin (özellikle kargo süreci ve kamera kayıtları) yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.