Eksik Gömlek Ve Kargo Şirketleri Arasındaki Sorumluluk Sorunu

16 Eylül tarihinde LCW online üzerinden 28 parça ürün için toplam 10.200 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 21 Eylül’de Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda paket bantlıydı, LCW ürünleri poşetle gönderdiği için bu şekilde teslim edilmesinin normal olduğunu düşündüm. Paketi açtığımda ise 28 parça olması gerekirken yalnızca 27 parça ürün olduğunu gördüm ve bir adet erkek gömleğin eksik gönderildiğini fark ettim.

Hemen LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve süreç başlatıldı. Depo kameralarına baktıklarını, ürünlerin depodan 28 parça ve bantlı olmadan çıktığını, bu nedenle Hepsijet ile görüşmem ve hasar tespit raporu almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsijet’i aradığımda ise kargonun teslim edildiğini, bu şekilde bir rapor veremeyeceklerini ve LCW’nin kendilerine ulaşması gerektiğini belirttiler. İki firma da sorumluluğu birbirine atmakta ve ben mağduriyetimin ortasında bırakılmaktayım.

2609160900524 numaralı siparişim ve 5609*******41 numaralı kargo gönderiminde eksik olan erkek gömleğin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım için sistemde kayıtlı olan e‑posta adresim üzerinden değil, mümkünse benimle telefonla iletişime geçilmesini rica ediyorum. İki firmanın da bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.