Eksik Çarşaf İçin Acil Yeniden Kargo Talebi

LCW’nin web sitesi üzerinden LCW Home ürünleri siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında koliyi iş yerimde teslim aldım ve kamera kayıtlarının da olduğu ortamda açtım. Kolinin içinden çıkması gereken LCW Home Kalp Desenli Pamuklu Çizgili Çift Kişilik Çarşaf eksik çıktı. Koli üzerinde herhangi bir hasar yoktu, bantları sağlamdı.

Durumu fark eder etmez WhatsApp destek hattından hemen kayıt açtırdım. Bana kolinin hasarlı olup olmadığı soruldu, hasar olmadığını belirttim ve açtığım kolinin görüntüsünü paylaştım. Özellikle ürünün nevresim takımının çarşafı olduğunu, para iadesi istemediğimi, sadece eksik olan çift kişilik lastikli çarşafın tekrar kargolanmasını talep ettiğimi açıkça söyledim.

Yaklaşık üç gündür defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen her seferinde sadece “inceleme sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerimi daha önce hiç duymadığım bgk Kargo adındaki bir firma getirdi. Koli LCW’den çıkarken nasıl ve hangi koli bandıyla bantlandığını bilmem mümkün değil, bu iç süreçlerin ve kargo firmasıyla yaşanabilecek sorunların bana yansıtılmaması gerekir. Ayrıca kargoyu iş yerime istemiş olmam sayesinde, kargoyu teslim aldığım andan koliyi açtığım ana kadar tüm detaylı kamera kayıtlarının elimde olduğunu da özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen hâlâ sadece “çözüm süreciniz devam ediyor” içerikli mailler alıyorum fakat ortada herhangi bir çözüm yok. Bu süreçte LCW’ye olan güvenim tamamen sarsıldı, bir müşterinin bu kadar mağdur bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 2609161701054’tür. Eksik gönderilen LCW Home Kalp Desenli Pamuklu Çizgili Çift Kişilik lastikli çarşafımın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.