LCW Online Mağazası İade Talebim Beş Kez Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

LCW online mağazadan 8 Nisan’da LCW Home pamuklu çift kişilik pike seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde deterjan kokan ve üzerinde hiçbir etiket bulunmayan bir şekilde gönderilmişti. Bu haliyle ürünü kullanmak istemediğim için durumu hemen LCW’ye bildirdim.

WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, ürünü kusurlu ürün kodu ile iade edebileceğimi ve mağazadan iade alabileceklerini söylediler. Ancak mağaza bu iade talebini kabul etmedi. Sonrasında hem mağaza hem de online iade ekipleri ürünü reddetti; her seferinde farklı bir kanala yönlendirildim fakat hiçbirinden olumlu dönüş alamadım. Ürünü kargo ile genel merkeze göndermem, mağazadan inceleme ekiplerine yollamam istendi, tüm bu aşamalarda inceleme ve iade taleplerim reddedildi ve toplamda 5 kez olumsuz yanıt aldım.

Tekrar iletişime geçtiğimde iadenin kabul edildiğine dair e‑posta gönderildi, fakat buna rağmen bu kez online iade ekipleri iade işlemini gerçekleştirmedi. Son olarak “alabileceğimiz başka bir aksiyon yok” denilerek süreç kapatılmak istendi, şikayet etmek istediğimde ise talebim için herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı. Yaklaşık 3,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve halen ne para iadesi yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı.

Ürünü ilk günkü gibi kullanmadan bekletiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.