Defolu Fenerlerin Evden İade Çözümü Talebi

LCW’nin mobil uygulaması üzerinden Ramazan için Gold renkli iki adet fener satın aldım. Ürünler geçen hafta elime ulaştı ancak her ikisi de defolu çıktı. Fenerlerin her yerinde çizikler var ve bazı yerlerinde belirgin renk değişimleri bulunuyor. Ürünleri Ramazan’da kullanmak için özenle seçmiştim ancak gelen ürünlerin bu halde olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim ağır engelli bir kızım var, bu nedenle dışarı çıkıp mağazaya gitmem gerçekten çok zor, neredeyse imkansız. Zaten bu yüzden internet uygulaması üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim. Ürünlerdeki kusurları müşteri hizmetlerine görselleriyle birlikte ilettim, bana iade çözümü sundular ancak bu çözüm benim durumumda pratik olarak uygulanabilir değil.

İade için ürünleri mağazaya ya da kargoya götürmem isteniyor fakat hem kızımın durumu hem de benim şartlarım nedeniyle evden çıkmam çok büyük sıkıntı yaratıyor. Kargoların da kapıdan alımı kabul etmediğini özellikle belirtmek isterim. Eğer dışarı çıkabilecek durumda olsaydım zaten baştan mağazaya gidip ürünü kendim seçerek alırdım, internetten sipariş vermeme gerek kalmazdı.

2602042301587 numaralı siparişimle ilgili olarak, engelli bakım sorumluluğu olan bir kullanıcı olarak mağazaya ya da kargoya gitmek zorunda kalmayacağım, daha çözüm odaklı ve hassasiyetimi gözeten bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Şartlarım gereği dışarı çıkmam çok zor olduğundan, LCW’nin bu durumu dikkate alarak mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm sunmasını istiyorum.