Defolu Ayakkabılar Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

LCW’den online olarak verdiğim 2604252001789 numaralı siparişim bugün tarafıma teslim edildi. Siparişte yer alan S5NU25Z8 kodlu kahverengi ayakkabı ile S6H312Z8 kodlu siyah babette, kutuyu açar açmaz fark edilen belirgin defolar ve ciddi dikiş hataları bulunuyor. Aynı siparişteki iki farklı üründe birden bu kadar bariz kusur olması, firmanın kalite kontrol sürecini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça gösteriyor.

Sorunu iletmek için LCW WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm temsilci ne sorunuma çözüm üretti ne de yardım etmeye çalıştı. Mağduriyetimi adeta yok saydı, ismimi bile yanlış kullanarak son derece özensiz bir iletişim kurdu ve konuşmayı resmen yüzüme kapattı. Ayıplı ürün gönderen taraf kendileri olmasına rağmen tek söyledikleri, kargo şubesine gidip iadeyi benim başlatmam gerektiği oldu. Yani hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de kargo ve iade sürecindeki tüm zahmet müşteriye yükleniyor, buna rağmen herhangi bir telafi sunulmuyor.

Defolu ürün gönderimi, alarm unutulması gibi benzer sorunları daha önce de yaşamış biri olarak, bu son yaşadığım deneyim LCW’ye olan güvenimi tamamen sarstı. Sürecin bu kadar yıpratıcı ve saygısız bir şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.

Öncelikle, bu ayıplı ürünlerin ücret iadesinin, beni kargo şubelerine gitmek zorunda bırakmadan, kapıdan kurye ile ürün alımı yapılarak derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, defalarca yaşadığım alarm unutulması, defolu ürün gönderimi ve son olarak müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle markadan resmi bir özür ve bu mağduriyetimi giderecek bir telafi, örneğin indirim çeki gibi bir jest bekliyorum. Müşteriyi bu kadar yoran bir sürecin sadece basit bir iade ile kapatılmasını kesinlikle yeterli bulmuyorum.