Ayakkabı Değişim Reddi Ve Saygısız Mağaza Yetkilisi

09.09.2026 tarihinde Cepa AVM LCW mağazasından kızım için aldığım beyaz barefoot model cırt cırtlı ayakkabının bedenini değiştirmek istedim. Ürünler dışarıdan bakıldığında bire bir aynı olmasına rağmen kodu ve sezonu farklı denilerek değişim işlemi yapılmadı. Müşteri olarak ürünün kodunu, sezonunu ezbere bilmek zorunda olmadığımı, rafında aynı model gibi görünen ayakkabıyı tüm teknik detaylarına kadar takip etmememin beklendiğini düşünüyorum.

Mağazaya gelmeden önce online stoklarda aynı ayakkabının Cepa mağazasında 25 numarasının göründüğünü gördüğümüz için özellikle bu mağazaya geldik. Stok bilgisinin hatalı olmasının veya kod farklılığı gerekçesinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, bu durumun mağazanın iç işleyişiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağazada bizimle ilgilenen yönetici, bu süreçte hem saygısız bir üslup kullandı hem de beni tek tek kod kontrol etmemekle suçladı. Müşteriyi ürün kodu bakmamakla itham etmek ve ses yükselterek konuşmak kabul edilebilir bir davranış değil. Benim görevim mağazada kod kontrolü yapmak değil, ihtiyacım olan ürünü doğru ve saygılı bir hizmetle alabilmek.

Talebim, online’da gördüğümüz ve mağazada beden değişimi için istediğimiz ayakkabının tarafımıza verilmesi ve özellikle de bizimle saygısız bir şekilde konuşan mağaza yöneticisinin bu davranışı için özür dilemesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını rica ediyorum.