Ankamall LCW Mağazasında Satılan Ayakkabılarda Üretim Hatası Ve Sorumluluk Reddi

Ankara Ankamall LCW mağazasından 2026 yılı içerisinde iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları normal ve dikkatli şekilde kısa süre kullandığım halde her ikisinin de iç kısımlarında ve dış yan taraflarında yırtılma ve aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun yaşanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine her iki ürünü de 31.10.2026 tarihinde aynı anda mağaza üzerinden incelemeye verdim. T514-****70 numaralı Müşteri İade Takip Belgesi düzenlendi. İlk inceleme sonucunda ayakkabılardan biri için kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi, sorunun üretimden kaynaklandığını düşündüğümü belirterek ürünü ikinci kez incelemeye göndermek istedim. Mağazada zorlanarak da olsa tekrar incelemeye alındı.

Bugün, 04.11.2026 tarihinde mağazadan arandığımda, ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettiğim ürünün mağaza tarafından hiç incelemeye gönderilmediğini öğrendim. Telefonda açıkça, bu ürünün LCW markasına ait olmadığı ve bu nedenle “incelemeye dahi gönderilemeyeceği, gelmem gerektiği ve ürünü almamın söylendiği” ifade edildi. Ürün mağazadan alınırken hiçbir sorun yokken, iş inceleme ve değişim talebine gelince “Bu ürün bizim markamız değil.” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürün satılırken LCW mağazasında satılıyor olmasına güvenerek alışveriş yaptım.

Her iki ayakkabının da üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, t514-****70 numaralı kaydım üzerinden devam eden inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve her iki ürün için de değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankamall LCW mağazasının, mağazasında sattığı farklı markalı ürünler için de satış sonrası süreçte sorumluluk almasını ve yaşadığım bu sürecin incelenmesini istiyorum.