Kiwi.com Yanıltıcı Onay E-Postası Sonrası Tarih Değişikliği Gerçekleşmedi

Başlık: Kiwi.com "Onaylandı" Dediği Tarih Değişikliğini Yapmadı, Mağdur Edildim

Kiwi.com üzerinden İstanbul–Atina gidiş-dönüş bilet aldım (gidiş PC1191, 8 Kasım; dönüş PC1192, 12 Kasım). Bilet alırken ücretsiz iptal/değişiklik seçeneğini satın aldım.

4 Kasım Çarşamba günü uçuş tarihimi değiştirmek istedim. Kiwi.com web sitesi defalarca, farklı tarayıcılarda denememe rağmen sürekli "bilinmeyen hata" verdi ve işlemi kendim yapamadım.

Bunun üzerine Kiwi.com canlı destek ile görüştüm. Benden yeni tarih ve uçuşları istediler, ilettim. Yeni fiyatlar aynı veya daha ucuz olduğu için sitede değişikliğin ücretsiz olacağı yazıyordu. Talebimi sohbet üzerinden ilettim.

Birkaç saat sonra "Talep ettiğiniz seyahat değişikliğini hazırladık" başlıklı, yeşil "Onaylandı" ibaresi olan bir e-posta aldım. Değişikliğin tamamlandığını düşündüm. E-postanın en altında küçük yazıyla bir işlem yapılması gerektiği belirtilmiş; bu son derece yanıltıcıdır.

7 Kasım'da biletimi kontrol ettiğimde değişikliğin yapılmadığını gördüm. Saatler süren destek görüşmesinde bana alternatiflerin "süresinin dolduğu" ve artık seçenek olmadığı söylendi. Ücretsiz iptal hakkım için de uçuşa 48 saatten az kaldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtildi. Oysa talebimi zamanında yaptım; sorun tamamen Kiwi.com'un hatalı web sitesi ve yanıltıcı e-postasından kaynaklanıyor.

Destek, konuyu uzman ekibe ilettiklerini söyledi ama hiçbir zaman planı vermedi. Ardından sohbet çöktü ve iletişim tamamen koptu. Ulaşabileceğim bir e-posta adresi yok, sadece İngilizce tek bir telefon hattı var.

Kiwi.com'dan talebim: Kendi hataları nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tüm tutarın iadesi ya da değişikliğin ücretsiz olarak yapılması. Çözüm sağlanmazsa yasal yollara başvuracağım.