Aras Kargo Ve Trendyol'un Çelişkili Teslimat Bildirimi Sonucu Yaşadığım Mağduriyet

Bugün Trendyol üzerinden yaptığım alışverişler için Aras Kargo’dan, 11026929895 ve 10976139372 takip numaralı gönderilerimin gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Mesajlarda özellikle bugün adreste kalmam gerektiği yazdığı için sabahtan beri evden çıkmadan kargolarımı bekledim, ancak hiçbir teslimat yapılmadı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu gönderilerle ilgili hiçbir hareket göremediğini, hatta bana gelen teslimat mesajlarını bile sistemde göremediğini söyledi. Bir yandan bana “gün içinde teslim edilecek” diye bilgilendirme mesajı geliyor, diğer yandan müşteri hizmetleri paketten ve takibinden haberi olmadığını, gönderilerin hâlâ satıcıda göründüğünü söylüyor.

Tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Trendyol ve Aras Kargo’nun bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimi giderecek bir açıklama yapmasını, ürünlerimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.