Acil Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı

LCW’nin kendi web sitesi üzerinden verdiğim, Bir Günde Kargo firmasının taşımasını yaptığı LCW5512230900703 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 29.12.2015 tarihinde saat 21.30’da sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak bu saatte kargo firması zaten çalışmıyor ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürünü okul pantolonu olarak, acil ihtiyaç için almıştım fakat hâlâ elime ulaşmadı.

Hem Bir Günde Kargo müşteri temsilcisiyle hem de LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm; “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir ne olumlu ne olumsuz bir geri dönüş alamıyorum. Takip ekranından kargoyu kimin teslim aldığının ve teslimat bilgisinin göründüğünü söylüyorlar ama bana teslim edilen hiçbir şey yok. İş yeri adresime teslimat istedim, kamera kayıtlarına da baktırdım; o gün ve o saatte bana yapılmış bir teslimat bulunmuyor.

Daha önce LCW’den pek çok siparişim oldu ve hiçbirinde sorun yaşamadım; ancak ilk defa bu kargo firmasıyla gönderim yapıldı ve sorunun tamamen kargodan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem kargo firması hem LCW tarafından net bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor, kimseye de düzgün şekilde ulaşamıyorum.

Kargomun şu anda nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya aksi durumda ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.