Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Bilgilendirme

14 Aralık’ta LCW’nin online alışveriş sitesinden verdiğim 2512142001533 numaralı siparişim, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş ekranında belirtilen tahmini teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de kargo süreciyle ilgili defalarca görüştüm; ancak her seferinde yalnızca oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ürünlerimi mağduriyet yaşamadan kullanmak istediğim için LCW’den, ilgili siparişimdeki ürünlerin hiçbir ek gecikme yaşanmadan acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünü hiç teslimat için getirmediler; ben daha önce de sipariş vermiştim, eksik adres diye iptal etmişler, ne bir arama ne de bir bilgilendirme yapılmadı.