2.644,95 TL'lik Ödeme İade Edilmedi Ve Mağaza Personeli Haksız Suçlamada Bulundu

1 Mayıs günü saat 17:40 civarında LCW Burdur Bucak şubesinde yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Kasada Chippin uygulaması üzerinden Yapı Kredi Bankası aracılığıyla 2.644,95 TL tutarında ödeme yaptım, işlem provizyonum hâlâ görünmekte ve bankam paranın çekildiğini teyit etmektedir.

Ödemenin yapıldığını kasadaki görevliye iletmeme ve telefonumdan çekim yapıldığını göstermeme rağmen, görevli sistemin hata verdiğini ve ödemenin yapılmadığını söyledi. Bu esnada görevli bana sert bir tavırla “O zaman siz eşyaları götürün, ben parasını ödeyeyim” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından mağaza müdürü çağrıldı ve benim böyle bir isteğim olmamasına rağmen, mağaza müdürüne “Beyefendi ürünleri götürmeye çalışıyor” denildi, mağaza müdürü ise “Götüremezsiniz” diyerek haksızlık yapıyormuşum gibi bir muameleye devam etti. Kasiyer de “Özür dileyecek bir şey yaptığımı düşünmüyorum” diyerek, herkesin içinde beni zorla ürünleri götürmeye çalışmakla itham eden bir tavır sergiledi.

Ürünleri mağazada bırakmak zorunda kaldım, ne alışverişimi tamamlayabildim ne de ödediğim paranın iadesini alabildim. Daha sonra bankam ile görüştüğümde işlemin başarılı olduğunu ve paranın çekildiğini öğrendim. Buna rağmen mağaza tarafı, ödeme kendilerine düşmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni ortada bıraktı. Şu anda ne ürünlere sahibim ne de 2.644,95 TL tutarındaki param iade edilmiş durumda, aynı zamanda yaşanan saygısız üslup ve davranışlar nedeniyle psikolojik olarak da rahatsız oldum.

Buna ek olarak, mağaza müdürü “Şikayeti yazsanız da ben sizi arayacağım, zaten bir şey değişmeyecek” şeklinde bir tavırla konuşarak, bizi şikayet etmekten ve bu olayı buraya yazmaktan vazgeçirmeye çalıştı. Hem haksız yere suçlanmam hem de şikayet hakkımın bu şekilde küçümsenmesi beni daha da incitmiştir.

Bu nedenle öncelikle tarafımdan tahsil edilen 2.644,95 TL tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca Bucak şubesinde görevli çalışanların müşteriye yaklaşım ve iletişim tarzlarının yeniden gözden geçirilmesini ve bu olayda sergilenen tutum nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri olarak haksız yere suçlanmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum, yaşadığım bu olumsuzluğun ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.