to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kumtel Yetkili Servis (Avcılar EM‑EL Teknik) hakkında Bilgi Vermeme ve Usulsüzlük Şikayeti
Açıklama:
19 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel marka fırınımı İstanbul Avcılar’daki yetkili servis olan EM‑EL Teknik adlı firmaya teslim ettim. Ancak teslim sırasında bana hiçbir servis fişi ya da belge verilmedi.
Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde ürünün 23 Temmuz’da alındığı görünüyor denilmiştir. Bu bilgi yanlıştır. Ben ürünü 19 Temmuz’da kendi elimle teslim ettim.
Ürünün durumu hakkında ısrarla bilgi verilmemekte, servis süresi net olarak belirtilmemektedir.
Fiş verilmemesi, yanlış tarih girilmesi ve müşteriye bilgi verilmemesi Tüketici Kanunu’na açık aykırıdır.
Gereğinin yapılmasını ve ürünümün durumu hakkında acil bilgi verilmesini, gerekiyorsa ürünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili servisin denetlenmesini, bu gibi durumların tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını arz ederim.
Yaklaşık 6 aydır Kumtel ankastre fırınım için teknik servis talebinde bulunuyorum. Özellikle son olarak bugün tekrar başvurmama rağmen, Emel Teknik (İstanbul Avcılar şubesi) hiçbir şekilde servis yönlendirmiyor. Çalıştığım için hafta içi gündüz saatlerinde evde olamıyorum; buna rağmen, servis sadece...
Kumtel’den satın aldığım Tamboy model ocaklı fırınımın kurulumu için 28 Ekim Pazartesi gününden beri İstanbul Avcılar’daki servisle iletişim halindeyim. Fırınımın kutusu açılmamış ve garanti kapsamı devam etmektedir. Ancak servis, ocak flexinin tarihi geçtiği gerekçesiyle bağlantı yapamayacaklarını,...
Kumtel marka garantili midi fırınımı tamir için 28.05.2025 tarihinde Trabzon Kumtel Yetkili Servisine bıraktım ancak bugüne kadar geri dönüş yapan olmadı. Bu süre içerisinde servisi 4-5 kez aradım ancak fırınımın durumu hakkında net bir cevap alamadım. Kumtel müşteri hizmetleri aradım konu hakkında ...
Kumtel rustik fırını ve ocağı için 07 Şubat 2025'te arıza kaydı oluşturdum. Fırın ve ocağın düğmeleri yerinden çıkıyordu. Fırının saati çalışmıyordu, rezistans ışığı sürekli yanıyor ve fan motoru çok gürültülü çalışıyordu. Firma yetkili servisini 13 Şubat 2025'te yolladı. Servis, garanti kapsamında ...
Kumtel markasına ait fırınımın değişimi 19 Nisan’da onaylandı ve 21 Nisan’da eski fırın servis tarafından alındı. Ancak aradan tam 5 ay geçmesine rağmen yeni fırınım tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Antalya Serik’teki yetkili servisle ve Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İ...
Yorumlar