to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kumtel Isıtıcı Aniden Kapanıyor, Servis Yardım Reddetti
Hepsiburada üzerinden 15 Kasım 2025 tarihinde Kumtel lx-6331 fanlı ısıtıcı (bej) satın aldım. Aynı ürünün yaklaşık 10 yıl önce aldığım eski modeli hâlâ sorunsuz çalışıyor ve ondan çok memnunum. Ancak yeni aldığım bu ürünü aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürün, odada çalışırken bazen 15–20 dakika, bazen 5–10 dakika, bazen de 5 dakika sonra kendini tamamen kapatıyor ve bir daha çalışmıyor. Yaklaşık 5–10 dakika kadar bekleyip düğmesini kapalı pozisyona getirip tekrar açmadan çalışmıyor. İlk zamanlar ısınmadan dolayı termostatın devreye girdiğini düşündüm fakat cihaz doğrudan kendini kapatıyor, normal bir koruma amaçlı durma gibi davranmıyor ve kapandıktan sonra bir süre hiçbir şekilde çalışmıyor. Eski modelde ise ben kapatana kadar böyle bir durum kesinlikle yaşanmıyor.
Ürünün iade süresi geçtiği için 23.12.2025 tarihinde Kırşehir Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Servis, bunun cihazın bir özelliği olduğunu, bu duruma müdahale edemeyeceklerini ve ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini söyledi. Cihazı bu haliyle kullanamadığımı, üründen memnun kalmadığımı ve servis raporu düzenlemelerini talep ettim, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip fiş ya da servis formu da vermediler.
Yaklaşık 10 senedir kullandığım eski model bir kere bile servise gitmezken, bu ürünü ise aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Üründen memnun değilim ve bu haliyle kullanımım mümkün değil. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünün değişimi, iadesi ya da kalıcı şekilde onarımı konusunda tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz Yeni Kumtel Isıtıcı Aniden Kapanıyor, Servis Yardım Reddetti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri Hizmetleri bugün iletişime geçti ve sorunun çözümü için servise yönlendirme yapıldı. İşlem sonuçlandığında gerekli bilgilendirmeyi yapacağım. Müşteri Hizmetlerinin davranış ve tutumu ilgiliydi. Teşekkürler...
Müşteri Hizmetleri görevlisi aradı. Daha önceki konuşmamızda ürünümü birebir değişim için servise bırakmamı söylemişlerdi. Benim servise değişim için bıraktığım ürünün arızalı olmadığını servisin kontrol ettiğini ve ürünüme hiçbir müdahale yapılmadan geri alabileceğimi söylediler. Ben zaten kendilerine servise daha önce müracaat ettiğimi, servisin ürünün özelliklerinden dolayı termostatının devreye girdiğini söylediler. Benim ihtiyacımı karşılamadıktan sonra, bir ısıtıcı 5 dakika sonra kendisini korumaya aldıktan sonra, beni ısıtmadıktan sonra ben bu ürünü baş köşeme süs olsun diye mi aldım. Kumtel müşteri hizmetlerinin değil, daha yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını ve çıkardıkları bu serinin hatalı olduğunu, müşteri ihtiyacını karşılamadığını, milleti böyle servislerle muhatap bıraktığını anlatmak istiyorum. Maalesef ki bir daha Kumtel markasına yaklaşmamak lazımmış. Aman bu ürünü evinize sokmayın, yoksa benim gibi servisle, müşteri hizmetleriyle uğraşıp durursunuz.
