Kullanılmayan Seyyar POS Cihazı İçin 10.000 TL Kayıp Ücreti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’dan aldığım seyyar pos cihazını hiç kullanmadığım halde hesabımdan pos kayıp ücreti adı altında bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 10.000 TL kesinti yapıldı. Bu durumla ilgili tarafıma daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, pos cihazının bankaya tekrar iade edilmesi gerektiği hakkında da bilgi verilmedi.

Daha önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, pos cihazını iptal ettiklerini söylediler ancak cihazın mutlaka fiziki olarak iade edilmesi gerektiğinden bahsetmediler. Şu an hem kullanılmayan bir pos cihazı için kayıp ücreti yansıtılıyor hem de bu konuda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kullanmadığım ve tarafıma iade süreci açıkça anlatılmayan bu pos cihazı nedeniyle alınan pos kayıp ücretlerinin iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen yaklaşık 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için pos iptal ve iade süreçlerine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.