to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart ayında Hepsiburada üzerinden Kumtel ko 40 model bir ocak satın aldım, ocağa yaklaşık 11 bin tl ödedim. Dün akşamdan beri ocakta ciddi ve güvenlik açısından riskli bir sorun yaşıyorum. Ocağın elektrikli çakmağı sebebiyle ocak “çat çat” diye ses çıkarıyor, diğer gözde ise ocağı yakmak için çakmağı uzun süre basılı tutmak gerekiyor. Gaz açıldığında bir süre sonra gaz sıkması olur gibi oluyor, ardından “poh” diye bir sesle sanki gaz patlayacakmış gibi kapanıyor. Bu durum hem beni hem de evimi tehlikeye sokuyor.
Sorunu fark ettiğim anda elektrik fişlerini ve gaz vanasını kapattım ve ocağı kullanmıyorum. Kumtel’e acil olarak ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkarması hem de markaya ulaşılamaması beni ciddi anlamda endişeye ve mağduriyete sürüklüyor.
Ürün bu haliyle can güvenliğim açısından risk oluşturduğu için ocağın kesinlikle tamirle geçiştirilmeyip yenisi ile değiştirilmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Kumtel marka ocağımız arızalı fakat defaatle aradığımız halde müşteri hizmetleri telefonlarımıza yanıt vermiyor... Belki zahmet edip okurlar diye buraya yazıyoruz sorunlarımızı. * Ocağı her yakmak istediğimizde önce ufak bir patlama oluyor, sonra yanıyor. * Çakmaklardan biri takılı kalmış aylardır ç...
Güncelleme: 12 Eylül 2023'te tarafıma iletişime geçip benimle yapılan görüşmede şikayetime çözüm bulacaklarını ve ürünümü değiştireceklerini söylediler. 22.09.2023 tarihi oldu, ancak hala ürün değişimi yapılmadı. Çağrı merkezini aramak ve ulaşmak oldukça zor. Telefon otomatik olarak kapanıyor ve bak...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka ocak, ilk kurulumdan itibaren birçok sorunla karşılaştım: 1. İlk olarak ocağın gözlerindeki teller eksikti. 2. Yaklaşık 10 gün içinde ocağın silikonları çıktı ve bunun için servis çağırdım. 3. Ardından başka bir problem oluştu ve tekrar servis geld...
23 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım Kumtel koa 40 model set üstü ocakta, ilk günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Ocağın çakmak mekanizması sıvı ile temas ettiğinde sürekli olarak çıt çıt çıt çakmak sesi çıkarıyor ve bu durum saatlerce devam ediyor. Ocağı te...
01.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TSHDF model set üstü ocak satın aldım. Ürün kurulumdan hemen sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kullanamadım. Döndüğümde ocağın gözlerinden birinin tam oturmadığını ve havada kaldığını fark ettim. Defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonr...
Yorumlar