to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali Ve 200 TL Ek Ücret Talebi
Nisan 2026’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre setin ücretsiz kurulum hizmeti için servis talebi oluşturdum. Servis ekibi geldiğinde, davlumbazın takılacağı yerdeki dolabın sökülmesi gerektiğini ve ocağın borusu için deliği bizim açmamız gerektiğini söyleyip kurulumu yapmadan ayrıldılar.
Daha sonra kurulumun yapılabilmesi için üç kez yeni talep oluşturdum; ancak gittiğimde sistemde talep oluşturulmamış göründüğünü söylediler. Canlı desteğe yazdığımda ise tekrar gelmeleri için benden 200 TL ücret talep edildi. Ücretsiz kurulum diye belirtilen bir hizmet için her seferinde yeni bir gerekçe sunulup ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum ve bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ürünümü satın alırken belirtilen şekilde, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kurulum hizmetimin en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre setimin kurulumu için yaklaşık 1 haftadır sorun yaşıyorum. İlk kurulumda zaten sıkıntı yaşadım, kurulum ekibi ikinci kez gelmek için benden ekstra 200 TL talep etti. Üstelik evimde normal hava çıkışı olmasına rağmen karbon filtre almamın zorunlu olduğu söylendi ve bunun için 1000 TL istendi.
Bu 1000 TL için bana herhangi bir fatura ya da resmi belge sunulmadı, sadece IBAN’a para göndermem istendi. Sonrasında araştırdığımda, normal baca/hava çıkışı olan yerlerde karbon filtrenin zorunlu olmadığını öğrendim. İnternetten baktığımda da karbon filtre fiyatlarının 160–180 TL bandında olduğunu gördüm. Buna rağmen benden bir filtre için 500 TL, yedekli olarak da toplamda 1000 TL talep edildi ve bu parayı mutlaka almaya çalıştılar.
İstanbul Küçükçekmece’de gerçekleşen bu kurulum sürecinden ve “ücretsiz kurulum” denmesine rağmen sürekli ek ücretlerle karşılaşmamdan hiç memnun kalmadım. Bu ücretlendirmelerin açıklanmasını, tarafıma kesilen veya kesilmeyen tüm bedellerin belgelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, İletmiş olduğunuz Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali Ve 200 TL Ek Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
