Ücretsiz Denilen Kurulumda Ekstra Ücret Şoku Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adana Seyhan’da ikamet ediyorum ve Kumtel ankastre ürünü Trendyol üzerinden online olarak satın aldım. Satın alma aşamasında kurulumun ücretsiz olacağı söylendi; ancak yer hazırlığı, eski ürünün sökülmesi ya da ek bir işlem için ücret talep edilebileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Kurulumun tamamen ücretsiz olduğu izlenimi oluşturuldu.

Kumtel yetkili servisi kurulum için geldiğinde, eski ürünü sökmek için ayrıca para istedi, bunu kabul etmedim. Buna rağmen sadece dört adet vida için 1500 TL talep edildi. Ücretin bu kadar yüksek olmasını ve önceden hiçbir şekilde belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu servisle konuştuğumda, “Fiyatları firma belirliyor, ister taktırın ister taktırmayın, biz takmazsak garanti olmaz, iptal edin, yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım.

Ben de ürünü kendim söktürüp hazırlayacağımı belirttim. Bana “Bugün söktürürseniz yarın geliriz” dendi. Ertesi gün geldiklerinde ise bu sefer de “Biz dün kurmadık ya, şimdi ikinci kez geliyoruz, ikinci geliş ücreti olarak 500 TL alınır” denildi. İlk başta ücretsiz denilen kurulum hizmetinin sonradan bu şekilde ek ücretlerle koşullandırılması hem tüketiciyi yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Ücretsiz denilen kurulum için sonradan yüksek montaj ve ikinci geliş ücreti çıkarılmasını, ayrıca bunun satış ve bilgilendirme aşamasında açıkça belirtilmemesini şikayet ediyorum. Bu konuda bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, tüketicilerin açık ve net şekilde önceden uyarılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.