Trendyol'da Satıcı Ve Kumtel Servisinin Kurulum Gecikmesi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden boraks isimli satıcıdan 10529509826 teslimat numaralı Kumtel Antrasit Cam Dijital Ankastre Set siparişi verdim. Ürün 25 Mayıs Pazartesi günü tarafıma teslim edildi.

Ürün teslim edileli 10 günü fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen kurulum süreci tam bir fiyaskoya dönüştü. Kumtel yetkili servisinden kurulum talebi oluşturdum; bana en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve kurulumun tamamlanacağı söylendi. Bugün 4. İş günü bitmesine rağmen ne arayan var ne soran.

Daha da kötüsü, günlerdir ne Kumtel müşteri hizmetlerine ne de yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Dakikalarca telefonda bekletiliyorum, telefonlar yüzüme kapatılıyor ya da hiç açılmıyor. Bana verilen 0 (850) 333 56 85 numaralı müşteri hizmetleri hattı ve 0 (501*********37 numaralı telefon üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, karşımda muhatap alabileceğim tek bir kişi bile yok.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu denli sorumsuz satıcı ve servislerle çalışması, arkasında durmadığı süreçler yaratması kabul edilemez. Kurulumu yapılmayan ürün yüzünden mağdur durumdayım ve evimde mağduriyetim günlerdir katlanarak devam ediyor.

Kumtel ve Trendyol yetkililerinden acilen bu sorumsuzluğa son vermelerini, tarafıma hızlı bir dönüş sağlayarak ankastre setimin kurulumunun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Umarım bu şikayet sonrasında hızlıca geri dönüş yapıp yaşattıkları mağduriyeti telafi ederler.