Sıfır Alınan Kumtel Fırında Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

14 gün önce Uşak Merkez’de 9.190 TL ödeyerek Kumtel tam boy fırın satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servisi 3 gün bekledim, kurulum ise alelacele yapıldı. Kurulum sırasında ocağın bir gözünün düzgün şekilde yanmadığını fark ettim ve servis elemanlarına hemen ilettim. Ancak bana yeni bir arıza kaydı açmam gerektiği söylendi, servis elemanları binadan ayrılmadan kayıt açıldı. Buna rağmen, sıfır aldığım ürünün bir gözü hala arızalı ve 1 haftadır çözüm sağlanmadı. Ben aldıktan sonrasında hemen fırının fiyatı da düştü.

Ayrıca, fırının malzeme kalitesi beklentimin çok altında. Özellikle ayakları seramik zemin üzerinde kayıyor ve bu durum kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Hem ürün kalitesi hem de yetkili servislerin ilgisizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yetersiz ve olumsuz yanıtlar aldım.

Kumtel’den, ürünün arızasının giderilmesini, malzeme kalitesine yönelik şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile servis süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.