Servisin Dış Ünitenin Duvara Montajını Reddetmesi Ve 3.000 TL Ek Ücret Talebi

Kumtel marka 12.000 BTU klimamın montajı 12.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında dış ünitenin nereye konulacağına servis ekibi kendisi karar verdi, uygun yeri kendileri belirleyip motor kısmını duvara asmaları gerekirken olduğu yere bırakıp gittiler. Daha sonra da bu yeri sanki benim talebimmiş gibi “siz böyle istediniz” şeklinde ifade ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Duvara asılmasını istediğimde ise “asamayız, assak da sorumluluk almayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan işi eksik bırakıp ayrıldılar. Ardından aynı servis bu kez dış ünitenin duvara montajı için 3.000 TL ek ücret talep etti. Başta hiçbir sorumluluk almayan ve çözüm sunmayan servis, ekstra ücret talep ederken bir anda bu işlemi yapabilecek durumda olduğunu gösterdi. Bu nedenle 3.000 TL’lik montaj bedelini ödemedim ve işlemi yaptırmadım.

Klimanın dış ünitesinin, ilk başta yapılması gerektiği gibi, teknik olarak uygun yere ve duvara, ekstra bir ücret talep edilmeksizin ve tüm sorumluluk servis tarafından üstlenilecek şekilde monte edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Kumtel’in kurumsal kimliğine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.