Servis Kaydı İptali Ve Tekrarlayan Hizmet Eksikliği Nedeniyle Montaj Sorunu

Kumtel Home Plus beyaz cam 3’lü ankastre setimi İznik Çakırca Mahallesi’indeki evime aldım ve 28 Eylül’de montaj için servis kaydı oluşturdum. 1 Ekim’de 9728226 numaralı servis kaydımın iptal edildiğine dair mesaj aldım. Hemen Kumtel çağrı merkezini aradım, neden iptal edildiğini öğrenemedim ve tekrar kayıt açtırdım. Ancak bugün, 9 Ekim’de tekrar aradığımda, servis kaydımın görünmediği ve ilk kaydın telefonum meşgul olduğu için iptal edildiği söylendi. Kimse tarafından aranmadım ve ikinci kez de aranmamışım. Sonrasında tekrar kayıt açtırdım, fakat yine uzun süre beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen.

Çağrı merkeziyle 28 Eylül, 1 Ekim ve 9 Ekim tarihlerinde toplam üç kez görüştüm. Her defasında kayıt açıldı ancak servis gelmedi, bilgi verilmedi. Dün gelmeleri gerektiği söylendi ama yine kimse gelmedi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları incelenebilir. Daha önce Kumtel’den ve Bursa’daki servisten çok memnun kalmıştım, fakat Kayapa bölgesine bakan servis ekibiyle ciddi sorun yaşadım.

Tek isteğim, en kısa sürede servis ekibinin gelerek ankastre setimin montajını yapmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve personel kaynaklı bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.