Montaj Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kumtel yetkili satıcısından Trendyol üzerinden Kumtel Dizayn Beyaz Cam Ankastre Set (da6-830+B66-S2+KO-40TAHDF) satın aldım. Ürün hızlı bir şekilde teslim edildi ancak ücretsiz montaj için yetkili servise kayıt oluşturmamın ardından satış sonrası süreçte ciddi sıkıntılar yaşadım.

Montaj için 6 iş günü, toplamda 8 gün boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde yetkili servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım cevapsız kaldı. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için de çok sayıda arama yaptım ve yaklaşık 30 aramanın ardından ancak ulaşabildim. Buna rağmen 5 iş günü içinde en geç montaj yapılacağı taahhüt edildiği halde bu söz tutulmadı.

2 Ekim Cuma günü saat 18.00’e kadar servis yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde hiçbir hizmet alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise temsilci Z***** Hanım’ın tavrı son derece olumsuzdu ve kurumsallıktan uzak bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Tüm bu yaşananların ardından servis 3 Ekim Cumartesi günü saat 18.35 civarında gelip montajı gerçekleştirdi ancak bu durum, günlerce yaşadığım mağduriyeti ve harcadığım zamanı telafi etmedi.

Bir ürünün hızlı teslim edilmesi tek başına yeterli değil, satış sonrası hizmetin de en az satış süreci kadar özenli ve söz verilen sürelerde yürütülmesi gerekiyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel’in yetkili servis ve müşteri hizmetleri deneyiminden kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha Kumtel markasından ürün almayı düşünmüyorum. Satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesini, tüketiciye saygılı bir iletişim kurulmasını ve verilen taahhütlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.