Kumtel Orbit Dual Isıtıcıda Garanti Dışı Rezistans Ücret Talebi

15.03.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel Orbit Dual ısıtıcı satın aldım. Ürünü toplamda 2-3 ay bu sene kullandım ve bu kısa süre içinde ısıtıcının ilk rezistansı arıza yaptı.

Yetkili servisi telefonla aradığımda, rezistansın garanti kapsamına girmediğini, direkt kullanıcı hatası olarak işlendiğini ve tamir için 600 TL ücret talep edileceğini söylediler. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, servis ücret istiyorsa yapacak bir şey olmadığını, işlemin ücretli olacağını belirtti.

Isıtıcıda en temel parça olan rezistans garanti kapsamına girmiyorsa bu üründe neyin garantiye girdiğini ve tüketicinin ne şekilde korunmuş olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Isıtıcıda rezistanstan başka bozulabilecek neredeyse bir parça yokken, 2-3 ay kullanılan bir ürünün rezistansının bu şekilde kullanıcı hatası sayılıp ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Rezistans arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.