Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Sistem Yanlışlıkla Kurulmuş Olarak İşaretlemesi

17.05.2026 tarihinde Kumtel markalı kumral siyah ankastre set davlumbaz satın aldım ve ertesi gün internet siteniz üzerinden kurulum randevusu oluşturdum. Buna rağmen tarafıma ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir dönüş alamayınca kendi çabamla bölgeme bakan yetkili servis olan Adana Seyhan Aras Teknik ile iletişime geçerek 18.05.2026 tarihinde yeniden kayıt oluşturdum. Görüşmemizde kurulumun en geç 3 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

22.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sistem üzerinde ürünün “kurulmuş” olarak işaretlendiği söylendi. Oysa adresime hiçbir ekip gelmedi ve kesinlikle herhangi bir kurulum işlemi yapılmadı. Buna rağmen sistemde işlemin tamamlanmış gösterilmesini son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.

Daha da mağdur edici olan nokta, hatalı kaydın düzeltilmesi yerine mevcut kaydın silinip yeniden kayıt açılması ve benden yeniden beklememin istenmesidir. Yaklaşık 10.500 TL ödeyerek aldığım ürünü bu süreç boyunca kullanamıyor, zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu plansızlık, ilgisizlik ve hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulum işleminin öncelikli ve ivedi şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.