Kurulum Randevusu Alınamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Cuma günü 20dk beklemenin sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görünüşe göre internet sitelerinden yaptığım başvurular sisteme düşmemiş, manuel olarak kaydınızı aldım, internet sitesinden yapılan başvurularda böyle aksaklıklar olabiliyor dedi. Yani internet siteleri ve sistemleri işlevsiz ve kötü olduğu için boşuna 10 gün boyun boyunca firmanın geri dönüşünü beklemişim. Sözde bu hafta içerisinde gelip kurulumu yapacaklarmış. Bekliyoruz bakalım.

Dün öğlen tekrar arayıp dakikalarca bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. "5 iş günü dediniz kimse yok" dedim, şikayetinizi alıyorum dedi. Sonra akşama doğru "Genel Merkez'den" aranıp "En geç yarın gelecekler, gelmeden arayacaklar" dediler. 23 Ağustos 2025 Saat: 16:30 hala ne gelen var ne arayan. Cumartesi günleri saat 15:00a kadar çalışıyormuş müşteri temsilcileri, gün içinde sanki çok cevap veriyorlarmış gibi. Yine kaldık. Ürünü 16 Haziranda aldım kutulu halde bir köşede duruyor. 5 ağustosta 2025te internetten 3 kere başvuru yaptım, 9399564, 9399565 ve 9399566 kayıt numaraları ile sisteme işlendiğine yönelik 3 SMS aldım. Ardından 15 Ağustos 2025te 20 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine ulaştım, internetten yapılan kayıtlarda "bazen" sorun olduğunu, kaydımın gözükmediğini ve yeni kayıt alacağını söyledi. Bugün 23 Ağustos ve hala ne gelen var ne giden. Tam 18 gündür ankastre setimin takılmasını bekliyorum, ocağım takılacak ki doğalgazı açtırayım.

25 Ağustos sabahı tekrar aradım bana sonunda yetkili servisin numarasını verdiler. Yetkili servis ile konuştum. Onların sisteminde gözükmediğimi söylediler. Sağ olsunlar bir yarım saat önce kuruluma geldiler. Bu sorun çözüldü ama yenisi geldi. Davlumbazın motoru çalışmıyor ve fırın ekranı yerinden çıkıp düşmüş. Şimdi de bununla uğraşacağız. Hepsiburada’yı arayıp kayıt oluşturdum. Hafta sonu şehir dışına çıkacağım ve 1-2 ay dönmeyeceğim bakalım bu hafta içinde çözülecek mi bu mevzu da. Şunu anladım Kumtel firmasının hiçbir ürününü bir daha almayacağım ve çevremde ne kadar insan varsa bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağım ki onlar da almasınlar.