Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kurulum Randevusu Alınamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Bekir
12 Ağustos 14:48
515

Kumtel ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz içeren ankastre setimin kurulumu için 5 Ağustos’ta başvuru yaptım. Kurulumun yapılacağı adres İzmir Menemen. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezine ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli internetten başvuru yapılması isteniyor ve telefonla iletişim kurulabilecek bir muhatap bulamıyorum. Şu ana kadar bekleme sürem oldukça uzadı ve mağduriyet yaşıyorum. Kurulum için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Kurulum gerçekleşmeden doğalgaz açtırma işlemini de yaptıramıyorum. Ürünü kendim kursam garanti dışı kalacak. Kurulum işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bekir
18 Ağustos 17:07

Cuma günü 20dk beklemenin sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görünüşe göre internet sitelerinden yaptığım başvurular sisteme düşmemiş, manuel olarak kaydınızı aldım, internet sitesinden yapılan başvurularda böyle aksaklıklar olabiliyor dedi. Yani internet siteleri ve sistemleri işlevsiz ve kötü olduğu için boşuna 10 gün boyun boyunca firmanın geri dönüşünü beklemişim. Sözde bu hafta içerisinde gelip kurulumu yapacaklarmış. Bekliyoruz bakalım.

Bekir
23 Ağustos 16:34

Dün öğlen tekrar arayıp dakikalarca bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. "5 iş günü dediniz kimse yok" dedim, şikayetinizi alıyorum dedi. Sonra akşama doğru "Genel Merkez'den" aranıp "En geç yarın gelecekler, gelmeden arayacaklar" dediler. 23 Ağustos 2025 Saat: 16:30 hala ne gelen var ne arayan. Cumartesi günleri saat 15:00a kadar çalışıyormuş müşteri temsilcileri, gün içinde sanki çok cevap veriyorlarmış gibi. Yine kaldık. Ürünü 16 Haziranda aldım kutulu halde bir köşede duruyor. 5 ağustosta 2025te internetten 3 kere başvuru yaptım, 9399564, 9399565 ve 9399566 kayıt numaraları ile sisteme işlendiğine yönelik 3 SMS aldım. Ardından 15 Ağustos 2025te 20 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine ulaştım, internetten yapılan kayıtlarda "bazen" sorun olduğunu, kaydımın gözükmediğini ve yeni kayıt alacağını söyledi. Bugün 23 Ağustos ve hala ne gelen var ne giden. Tam 18 gündür ankastre setimin takılmasını bekliyorum, ocağım takılacak ki doğalgazı açtırayım.

Bekir
25 Ağustos 17:38
Kurulum Randevusu Alınamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

25 Ağustos sabahı tekrar aradım bana sonunda yetkili servisin numarasını verdiler. Yetkili servis ile konuştum. Onların sisteminde gözükmediğimi söylediler. Sağ olsunlar bir yarım saat önce kuruluma geldiler. Bu sorun çözüldü ama yenisi geldi. Davlumbazın motoru çalışmıyor ve fırın ekranı yerinden çıkıp düşmüş. Şimdi de bununla uğraşacağız. Hepsiburada’yı arayıp kayıt oluşturdum. Hafta sonu şehir dışına çıkacağım ve 1-2 ay dönmeyeceğim bakalım bu hafta içinde çözülecek mi bu mevzu da. Şunu anladım Kumtel firmasının hiçbir ürününü bir daha almayacağım ve çevremde ne kadar insan varsa bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağım ki onlar da almasınlar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Kullanılamayan Ankastre Set Ve Mağduriyet

Oğuz
22 Ağustos 18:15
765
1
Talha sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Ankastre Set Kurulumu Tamamlanamadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Talha
15 Ağustos 14:56
1.633
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Zorunlu Satış Baskısı Ve Fahiş Ücret Mağduriyeti

26 Ağustos 21:24
2.265
Yetkili Servis Zorunlu Satış Baskısı Ve Fahiş Ücret Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
Kumtel Kategorileri