Kurulum Hatası Ocağın Kullanılamaz Olması Ve Eksik Karbon Filtre

Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın, da6-835 Davlumbaz) ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 426 518 288 8’dir. Kurulum haziran ayında yapıldı, ancak hem kurulum süreci gecikti hem de yapılan işlem yüzünden yaklaşık iki haftadır ocağı hiç kullanamıyoruz.

Ürünü almadan önce müşteri hizmetlerine tüp ile kullanacağımızı özellikle belirtmiştik. Kuruluma gelen ekip ise ocağı doğalgaz uyumlu şekilde bırakıp, tüpe uyumlu hale getirmeden hiçbir deneme yapmadan çıkıp gitti. Sonuç olarak ocak şu an kullanılamaz durumda. Ayrıca davlumbaz için iki adet karbon filtre ödemesi yaptık, toplamda 1000 TL ödedik. Bizden iki ürünün bedeli alınmasına rağmen sadece bir adet karbon filtre davlumbaza takıldı, diğer filtre tarafımıza teslim edilmedi.

25 Haziran’dan beri müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza rağmen, tarafıma 01.07 tarihinde şikayet kaydı açıldığını söylüyorlar. Yani haziran sonuna kadar yaptığım aramalar dikkate alınmamış gibi görünüyor. Defalarca aramamıza rağmen sürekli teknik servisin bizi sıraya aldığı söyleniyor; ancak evde yemek pişiremiyoruz, bu kadar uzun süre “sırada beklememiz” isteniyor.

Kumtel’den ve ilgili servisten, en kısa sürede eve gelip ocağı tüpe uyumlu şekilde bağlamalarını ve davlumbaz için iki adet ücretini ödediğimiz karbon filtrenin ya eksik olanının tarafımıza teslim edilmesini ya da 500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.