to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Ocağın Kullanılamaz Olması Ve Eksik Karbon Filtre
Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın, da6-835 Davlumbaz) ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 426 518 288 8’dir. Kurulum haziran ayında yapıldı, ancak hem kurulum süreci gecikti hem de yapılan işlem yüzünden yaklaşık iki haftadır ocağı hiç kullanamıyoruz.
Ürünü almadan önce müşteri hizmetlerine tüp ile kullanacağımızı özellikle belirtmiştik. Kuruluma gelen ekip ise ocağı doğalgaz uyumlu şekilde bırakıp, tüpe uyumlu hale getirmeden hiçbir deneme yapmadan çıkıp gitti. Sonuç olarak ocak şu an kullanılamaz durumda. Ayrıca davlumbaz için iki adet karbon filtre ödemesi yaptık, toplamda 1000 TL ödedik. Bizden iki ürünün bedeli alınmasına rağmen sadece bir adet karbon filtre davlumbaza takıldı, diğer filtre tarafımıza teslim edilmedi.
25 Haziran’dan beri müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza rağmen, tarafıma 01.07 tarihinde şikayet kaydı açıldığını söylüyorlar. Yani haziran sonuna kadar yaptığım aramalar dikkate alınmamış gibi görünüyor. Defalarca aramamıza rağmen sürekli teknik servisin bizi sıraya aldığı söyleniyor; ancak evde yemek pişiremiyoruz, bu kadar uzun süre “sırada beklememiz” isteniyor.
Kumtel’den ve ilgili servisten, en kısa sürede eve gelip ocağı tüpe uyumlu şekilde bağlamalarını ve davlumbaz için iki adet ücretini ödediğimiz karbon filtrenin ya eksik olanının tarafımıza teslim edilmesini ya da 500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Fırat Bey, İletmiş olduğunuz Kurulum Hatası Ocağın Kullanılamaz Olması Ve Eksik Karbon Filtre konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saati geçti ne arayan ne soran oldu 1 ay olacak neredeyse hâlâ ocağı kullanamıyoruz hizmet kalitesi ne yazık ki çok kötü bu ilk ve son Kumtel tercihimdir.
Nerede kalmıştık 27. Günden merhaba hâlâ sorunumuz çözülmüş değil, 3 kez farklı günlerde müşteri hizmetleri tarafından arandık yarın gelecekler bla bla bla denildi ve yine her zaman olduğu gibi bugün de işimizi gücümüzü bıraktık 'dört (4) ' gözle bekledik sonuç hüsran ve biz ocağın vs. Artık sökülmesini istiyoruz çünkü sizin buraya gönderecek bir teknik servisiniz anladığımız kadarıyla yok en azından yer açılsın ki başka bir ürün koyabilelim yerine. Ücret iadesi istiyoruz gelin ürünlerinizi sökün altı üstü 4 tane tüpe uyumlu aparat takılacak 2 dakikalık iş, iki dakika.
