Kumtel'in Uzun Sürede Çözülmeyen Servis Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Haziran ayının başında Kayseri Melikgazi’deki Kumtel Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından Kumtel e sınıfı 87 l mini buzdolabı satın aldım. Parasını peşin ödediğim ürünü en fazla 20 gün kadar kullanabildim ve daha sonra bozuldu.

Arıza sonrası Kumtel’i aradım, servis ancak yaklaşık üç hafta sonra gelerek ürünü aldı. Ürünü götürürken sadece bakacaklarını, ona göre ne yapılacağının belli olacağını söylediler, net bir bilgi ya da tahmini süre verilmedi. Temmuz ayında servise giden buzdolabım için bugün Ekim ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte haftalık olarak Kumtel’i arıyorum, her seferinde “yenisini yollayacağız” deniyor ancak aradan aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Parasını ödediğim üründen tek bir hizmet alamadım, hem ürünsüz hem de bilgisiz bırakıldım.

Kumtel’in, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için derhal ya çalışır durumda yeni bir ürün göndermesini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.