Kumtel'in 4 Aylık Servis Gecikmesi Ve Para İadesi Talebi

Kumtel 4 ayda servisten çıkmayan ürün ve para iadesi yapılmaması!

3 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka 4 gözlü elektrikli ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra Haziran 2026'da bir gözünün çalışmaması arızasıyla karşılaştım ve hemen yetkili servise yönlendirildim. Ürün, 10992563 ve 9600920 servis kayıt numaralarıyla servise alındı.

Bugün 1 Ekim 2026 ve üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ serviste teslim edilmeyi bekliyor. Bu süre boyunca defalarca bekletildim ve net bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 ay önce genel merkezden arandım ve sadece “Kusura bakmayın, ürününüz şu an teslim ettiğiniz yetkili servise yönlendirildi, sizinle irtibata geçecekler” denilerek konu geçiştirildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Aradan bir ay daha geçtikten sonra bugün tekrar arandığımda, bu kez ürünün değişimine karar verildiği, ancak ellerinde ürün olmadığı için kendi sitelerinden alışveriş yapmam üzere tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. Servisteki ürünün onarımını veya takibini aylarca düzgün şekilde yönetemeyen bir markadan neden tekrar ürün almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Hem ürününüzün kalitesi ortadayken hem de aylardır mağdur edilmişken, beni kendi siteniz üzerinden alışveriş yapmaya zorlayan kupon uygulamasını bir dayatma olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamındaki yasal onarım/değişim süreleri çoktan aşılmış durumdayken, ocağım için ödediğim bedelin tarafıma kuponsuz ve koşulsuz olarak nakit/hesap/kart iade edilmesini, uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.